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微信開啟宣傳營銷新渠道

近日,因三位女同事參加安徽農金的 “春暖花開花朝女神大賽”,“請各位給41、42號的女神投上一票,每天都可以投票”微信群、微信圈都是同事們幫忙投票、拉票的信息。群眾的力量大無邊,同事們的票數從幾票、幾十票飆升到幾千票,十幾天時間點擊快猫APP安徽農金微信號的人數持續上升。這讓快猫APP感歎用微信群、微信圈真是快猫APP宣傳營銷的好陣地!

利用微信營銷成功的案例也比比皆是:招行微信公眾帳號短短一年達到800萬的粉絲,極大便利了其掌上生活客戶端、信用卡的推廣。可口可樂、vivo等品牌在朋友圈廣告短時間內達到上億次的曝光,同時基於微信衍生話題二次傳播受眾更為廣泛。針對銀行這一特殊的行業,筆者就怎麽去建立自己有效的微信營銷體係談點建議。

創造需求策略。對於服務營銷來說,快猫APP給客戶提供了有效的服務,樹立了銀行服務品牌,但要保持和維護雙方良好的互利互惠關係,是需要通過發掘對方的訴求來完成的。創造需求,並非純粹打探客戶現實的或潛在的需要,而是要求引起客戶的需求。專業的微信營銷人才需要具備基本的圖片設計能力,文字編輯能力,同時還要精通社交媒體內容策劃。有一定的內容總結能力,能簡明扼要歸納所讀內容的大致意思,善於從大段的文字內容裏找出核心亮點,引起客戶的共鳴,擅長為一篇不太起眼的文字起一個讓用戶迫不及待打開閱讀的標題,進而引起客戶的需求。同時還應具有一定的金融素質,對本行各項業務熟練不會出現專業性質的錯誤。

互動營銷策略。粉絲互動,是最考驗微信運營能力的關鍵因素,失去互動的微信公眾號,就跟一潭死水一樣,失去了運營的價值。讓公眾號形成自己特有的個性,讓公眾號與其他的公眾號有差異化,進而讓粉絲們覺得這個平台是一個活生生的人在運營,感到親切而有力量。同時可以利用現有的資源進行活動策劃,這是公眾號與粉絲互動常用手段,好的活動策劃不僅可以增粉,還可以增加粉絲粘性。銀行建立的公眾服務平台的主要目的就是增強用戶的黏性,使其成為銀行的鐵杆粉絲。在快猫APP建立的賬號中,應置入很多互動遊戲,並學習騰訊微信的營銷模式,建立每日一主題以遊戲的方式培養客戶的忠誠度,例如:刮刮卡、大轉盤等遊戲。在娛樂的同時也達到傳播銀行零售產品及服務理念的目的。

突出增值”策略。從微信營銷的成功經驗看,單純的產品營銷推介難以長期吸引客戶關注,增值服務和優惠是激發客戶興趣的主要抓手。因此,應豐富增值服務內涵,將其作為微信銀行的“外殼”,吸引客戶持續關注,提高客戶黏性;將產品和營銷信息作為微信平台的 “內核”,與增值服務內容有機融合,巧妙地進行推介,從而達到增值服務搭台、產品推介唱戲的良好效果。同時,在微信銀行中開發金融交易功能,打通“產品推介—客戶關注—業務辦理”的整套業務流程。重點的增值服務包括:一是在線客服:依托微信的文字、語音自助應答機製,實現對客戶問題的自動化初步解答;集成語音/語義識別係統,打通微信係統與銀行客戶服務係統,實現人工座席服務;借助客服開展客戶滿意度、產品滿意度調查、產品功能需求調查等功能。二是貴賓服務預約:提供預約貴賓增值服務,如機場貴賓通道、高鐵貴賓候車、健康管家、洗車等服務。三是優惠活動:依托微信強大的傳播力量,組織較大型的優惠促銷活動。四是金融資訊:集成金融資訊及專家點評,融入產品推介內容,培養客戶定期瀏覽習慣;提供利率、匯率、產品價格等行情信息。五是網點定位:利用微信的定位功能,推出查詢本行周邊網點及聯係方式的服務。


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